Servicedesk medewerker

Als servicedeskmedewerker bij IT&Care in Hengelo los je ICT-vragen en -problemen op, zodat zo’n 2.000 collega’s zich kunnen richten op het gezond, gemotiveerd en competent houden van werkgevers en werknemers. Zo kan je niet alleen #meerbetekenen voor je eigen collega’s, maar voor heel werkend Nederland.

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor zo’n 2.000 collega’s bij ICT-vragen of –problemen. Jouw doel? De oplossingstopper worden binnen jouw team! Bij eenvoudige issues door zelf een oplossing te zoeken en bij complexe zaken door deze door te zetten naar tweede- of derdelijns ondersteuning. In alle gevallen registreer je het incident, houd je de voortgang in de gaten en informeer je de desbetreffende gebruiker daarover. Of dat niet veel van hetzelfde is? Nou, met 400 werkplekken, 60 locaties en het gebruik van desktops, laptops en mobiele telefoons weet je zeker dat ieder telefoontje weer anders is.

Je maakt deel uit van een divers team met servicedeskmedewerkers, netwerkbeheerders, werkplekbeheerders en systeembeheerders. Samenwerken doe je in een open, veilige sfeer, met een agile mindset en de drive om continu te verbeteren. Je neemt dan ook regelmatig deel aan projecten, in verschillende settings. Tot slot heb je natuurlijk veel contact met gebruikers binnen de hele organisatie en met klanten.

• We zijn bezig om onze huidige infrastructuur en dienstverlening te standaardiseren, stabiliseren en te verbeteren. Daar draag jij een steentje aan bij.
• We zijn een heel mensgerichte organisatie en er is ontzettend veel ruimte om je te ontwikkelen.

Eerlijk en open, dat zijn we graag. Omdat we veel aan het verbeteren en veranderen zijn, ligt nog niet alles in jouw werk vast. Dat is soms chaotisch, maar tegelijkertijd kun je wel meedenken over de beste oplossing.

Stress komt eigenlijk niet in jouw woordenboek voor. Hoe druk het ook is, je wilt graag #meerbetekenen voor een ander en bent oprecht enthousiast als je probleem kunt oplossen. Aan jouw scherpe analytische blik weten knelpunten bovendien niet snel te ontsnappen. Je werkt graag zelfstandig, maar kom je ergens een keer niet uit, dan ga je wel bij anderen te rade of je duikt zelf ‘de boeken’ in. Hoe meer je leert, leuker het voor jou is. Daarnaast heb je goede communicatieve vaardigheden, waardoor je anderen goed mee kunt nemen in jouw uitleg of verhaal.

Verder vragen we:

• een hbo/mbo werk- en denk- niveau, het liefst richting ICT;
• enkele jaren werkervaring op een servicedesk;
• kennis van ICT hardware en software en het liefst ook van ITIL processen, MS Office en Citrix.

Wat krijg je van ons

IT&Care is onderdeel van HumanTotalCare. De merken van HumanTotalCare – met in totaal 2.000 collega’s – hebben één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. Het team waar je in terecht komt kenmerkt zich als innovatief en analytisch. En verder:

• Een open, informele werksfeer. We doen het voor, door en met elkaar.
• Een baan voor 32-40 uur per week.
• Een passend salaris volgens onze cao. Voor de functie Service desk medewerker ligt dat tussen de €2.362,- en €2.953,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur). Uiteraard krijg je een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• Direct een vast contract.
• Een winstuitkering. Bij een positief bedrijfsresultaat deelt iedereen mee in de winst.
• Extra vakantiedagen bij te kopen. Standaard heb je 25 vakantiedagen bij een fulltime functie en daar bovenop kun je per jaar maximaal 13 dagen bij kopen.
• Ondersteuning op het gebied van IT, Research en Development en datascience. Wij benadrukken de combinatie van mensgericht en data gedreven werken.
• Een warme introductie in onze organisatie. Dankzij de introductiedagen en de boarding app weet je snel je weg te vinden.
• Aandacht voor preventie en vitaliteit met ons My-way ontwikkel- en vitaliteitsprogramma. Je krijgt een persoonlijk vitaliteitsbudget, kunt meedoen aan challenge en ontvangt beloningen voor gezond gedrag.
• Een uitgebreid aanbod van opleidingen en (online) trainingen via onze eigen my-academy. Wij investeren in jou, zodat we samen kunnen werken aan een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland.
• Gezellige feesten en borrels, omdat ontspanning voor ons net zo belangrijk is als werken.

Je sollicitatie

Wil jij als servicedeskmedewerker #meerbetekenen voor zo’n 2.000 collega’s? We zien je sollicitatie graag tegemoet.