Telefoniste / receptioniste

De eerste indruk van onze dienstverlening in Utrecht. Dat ben jij als telefoniste/receptioniste bij HumanTotalCare. Of iemand nu fysiek de drempel overstapt of belt, jij zorgt voor een welkom gevoel, beantwoordt de eerste vragen en vangt iemand op. Tegelijkertijd zorg je dat allerlei operationele en facilitaire zaken binnen het pand op rolletjes lopen. Jouw goede organisatie geeft rust, direct bij binnenkomst. Zo ben je van betekenis voor klanten én de medewerkers van HumanTotalCare.

Hoe ga je meer betekenen als telefoniste/receptioniste

Als telefoniste/receptioniste bij HumanTotalCare ben je vijf visitekaartjes in één. In het pand waar jij de balie beheert zijn namelijk verschillende merken gevestigd: HumanTotalCare, ArboNed, Mensely, HumanCapitalCare en Focus Nederland. Voor bezoekers en bellers van al die merken ben jij het eerste aanspreekpunt. En je bent vaak de eerste die de medewerkers van die merken zien als ze hun werkdag starten.

Dat maakt je werk interessant, maar soms ook best hectisch. Wat je zoal doet op een dag? Je:

• registreert bezoekers (bij binnenkomst en vertrek)
• verwijst bezoekers naar de wachtkamer, toilet of pantry
• reserveert vergaderzalen en wachtkamers en brengt deze op orde
• ontvangt leveranciers
• plaatst bestellingen van kantoorartikelen
• zorgt voor sleuteluitgifte
• verwerkt in - en uitgaande post en werkt met twee verschillende systemen: medcare en adapt
• staat klanten, opdrachtgevers en collega’s te woord of verbindt deze door via een complexe telefoniecentrale
• bestelt lunch, bloemen en gebak of neemt deze aan en zorgt dat ze op de juiste plek terecht komen

Soms gaat de telefoon achter elkaar en staan er tegelijkertijd allerlei mensen aan de balie die geholpen willen worden. Als telefoniste/receptioniste ben je van betekenis door het hoofd koel te houden en je aandacht op de juiste manier te doseren en te verdelen. Zodat iedereen een glimlach en een goede eerste indruk krijgt van onze dienstverlening

Met wie ga je meer betekenen in Utrecht

Samen met zes directe collega’s beheer je de telefooncentrale en vervul je de rol van gastvrouw/-heer in Utrecht. Een betrokken en positief team dat onderling goed communiceert. En dat moet ook wel, want ook al werk je vaak met zijn tweeën of drieën, de verscheidenheid aan taken moet goed worden afgestemd. Naast je eigen team en bezoekers heb je natuurlijk ook te maken met alle medewerkers van jouw vestiging en met verschillende externe leveranciers.

Wat is écht leuk aan deze baan

• Het warme bad waar je in terecht komt als onderdeel van een professionele afdeling binnen een heel mensgerichte organisatie.
• Je draagt bij aan dienstverlening die veel mensen in Nederland verder helpt.
• Er valt veel mee te kijken met facilitair en vastgoed, en je kunt je zeker verder ontwikkelen.

Is er ook iets minder leuk

Eerlijk en transparant, daar houden we van. Soms komt alles tegelijk. De telefoon stopt niet met rinkelen, je voert vooral lastige gesprekken, hebt te maken met ongeduldige klanten en weerstand. Dagen die je liever snel achter je laat, maar waarover je wel altijd je hart kunt luchten bij je collega’s.

Wat neem je mee

Stressbestendigheid. Jij schakelt eenvoudig tussen verschillende situaties en houdt meerdere ballen in de lucht zonder overzicht te verliezen. Het helpt daarbij dat je goede computervaardigheden hebt en flinke ervaring met de dynamiek van een complexe telefooncentrale. Tegelijkertijd raak je ook niet direct wanhopig als het een dagje rustiger is. Op die momenten zet je graag een stapje extra voor de collega’s van jouw vestiging. Het spreekt voor zich dat je mensen goed te woord kunt staan, in persoon, aan de telefoon en op (digitaal) papier. Je snapt wat onze arbodienstverlening inhoudt en hebt begrip voor situaties (en emoties) waarin bezoekers mogelijk zitten. En verder heb je:

• een afgeronde mbo-opleiding.
• een aantal jaar werkervaring als telefoniste met een complexe telefooncentrale.
• ervaring in als gastvrouw/-heer of in een andere hospitality-rol.
• de mogelijkheid om op vrijdag te werken.

Iets waarvan je nu nog niet kunt weten of het zo is, maar wat wel belangrijk is, is dat je een klik hebt met het team. Dat is dan ook een van de dingen waar we tijdens een kennismakingsgesprek naar zoeken. Jezelf zijn is dan ook het beste wat je kunt doen.

Wat krijg je van ons

HumanTotalCare bestaat uit verschillende merken en met z'n allen – in totaal 1.500 collega's – hebben we één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. HumanTotalCare biedt de faciliteiten, jij hebt de regie. En verder:

• een open, informele werksfeer. We doen het voor, door en met elkaar.
• een salaris volgens onze cao rond de €2.300,- bruto (o.b.v. 40 uur). Uiteraard krijg je een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
• een winstuitkering. Bij een positief bedrijfsresultaat deelt iedereen mee in de winst.
• extra vakantiedagen bij te kopen. Standaard heb je 25 vakantiedagen en daar bovenop kun je per jaar maximaal 13 dagen bij kopen.
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• een warme introductie in onze organisatie. Dankzij de introductiedagen de onboarding app weet je snel je weg te vinden.
• aandacht voor preventie en vitaliteit met ons my-way ontwikkel- en vitaliteitsprogramma. Je krijgt een persoonlijk vitaliteitsbudget, kunt meedoen aan challenges en ontvangt beloningen voor gezond gedrag.
• een uitgebreid aanbod van opleidingen en (online) trainingen via onze eigen my-academy. Wij investeren in jou, zodat we samen kunnen werken aan een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland.
• gezellige feesten en borrels, omdat ontspanning voor ons net zo belangrijk is als werken.

Je sollicitatie

Wil jij #meerbetekenen voor werkend Nederland? Mooi, we zien je sollicitatie graag tegemoet.