De eerste indruk van onze dienstverlening in Utrecht. Dat ben jij als telefoniste/receptioniste bij HumanTotalCare. Of iemand nu fysiek de drempel overstapt of belt, jij zorgt voor een welkom gevoel, beantwoordt de eerste vragen en vangt iemand op. Tegelijkertijd zorg je dat allerlei operationele en facilitaire zaken binnen het pand op rolletjes lopen. Jouw goede organisatie geeft rust, direct bij binnenkomst. Zo ben je van betekenis voor klanten én de medewerkers van HumanTotalCare.
Als telefoniste/receptioniste bij HumanTotalCare ben je vijf visitekaartjes in één. In het pand waar jij de balie beheert zijn namelijk verschillende merken gevestigd: HumanTotalCare, ArboNed, Mensely, HumanCapitalCare en Focus Nederland. Voor bezoekers en bellers van al die merken ben jij het eerste aanspreekpunt. En je bent vaak de eerste die de medewerkers van die merken zien als ze hun werkdag starten.
Dat maakt je werk interessant, maar soms ook best hectisch. Wat je zoal doet op een dag? Je:
Soms gaat de telefoon achter elkaar en staan er tegelijkertijd allerlei mensen aan de balie die geholpen willen worden. Als telefoniste/receptioniste ben je van betekenis door het hoofd koel te houden en je aandacht op de juiste manier te doseren en te verdelen. Zodat iedereen een glimlach en een goede eerste indruk krijgt van onze dienstverlening
Samen met zes directe collega’s beheer je de telefooncentrale en vervul je de rol van gastvrouw/-heer in Utrecht. Een betrokken en positief team dat onderling goed communiceert. En dat moet ook wel, want ook al werk je vaak met zijn tweeën of drieën, de verscheidenheid aan taken moet goed worden afgestemd. Naast je eigen team en bezoekers heb je natuurlijk ook te maken met alle medewerkers van jouw vestiging en met verschillende externe leveranciers.
Eerlijk en transparant, daar houden we van. Soms komt alles tegelijk. De telefoon stopt niet met rinkelen, je voert vooral lastige gesprekken, hebt te maken met ongeduldige klanten en weerstand. Dagen die je liever snel achter je laat, maar waarover je wel altijd je hart kunt luchten bij je collega’s.
Stressbestendigheid. Jij schakelt eenvoudig tussen verschillende situaties en houdt meerdere ballen in de lucht zonder overzicht te verliezen. Het helpt daarbij dat je goede computervaardigheden hebt en flinke ervaring met de dynamiek van een complexe telefooncentrale. Tegelijkertijd raak je ook niet direct wanhopig als het een dagje rustiger is. Op die momenten zet je graag een stapje extra voor de collega’s van jouw vestiging. Het spreekt voor zich dat je mensen goed te woord kunt staan, in persoon, aan de telefoon en op (digitaal) papier. Je snapt wat onze arbodienstverlening inhoudt en hebt begrip voor situaties (en emoties) waarin bezoekers mogelijk zitten. En verder heb je:
Iets waarvan je nu nog niet kunt weten of het zo is, maar wat wel belangrijk is, is dat je een klik hebt met het team. Dat is dan ook een van de dingen waar we tijdens een kennismakingsgesprek naar zoeken. Jezelf zijn is dan ook het beste wat je kunt doen.
HumanTotalCare bestaat uit verschillende merken en met z'n allen – in totaal 1.500 collega's – hebben we één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. HumanTotalCare biedt de faciliteiten, jij hebt de regie. En verder:
Wil jij #meerbetekenen voor werkend Nederland? Mooi, we zien je sollicitatie graag tegemoet.