Servicedeskmedewerker

Als servicedeskmedewerker bij IT&Care los je ICT-vragen en -problemen op, zodat zo’n 1.500 collega’s zich kunnen richten op het gezond, gemotiveerd en competent houden van werkgevers en werknemers. Zo ben je niet alleen van betekenis voor je eigen collega’s, maar voor heel werkend Nederland.

Hoe ga je #meerbetekenen als servicedeskmedewerker bij IT&Care

Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor zo’n 1.500 collega’s bij ICT-vragen of –problemen. Jouw doel? De oplossingstopper worden binnen jouw team! Bij eenvoudige issues door zelf een oplossing te zoeken en bij complexe zaken door deze door te zetten naar tweede- of derdelijns ondersteuning. In alle gevallen registreer je het incident, houd je de voortgang in de gaten en informeer je de desbetreffende gebruiker daarover. Of dat niet veel van hetzelfde is? Nou, met 400 werkplekken, 60 locaties en het gebruik van desktops, laptops en mobiele telefoons weet je zeker dat ieder telefoontje weer anders is.

Met wie ga je #meerbetekenen in Hengelo?

Je maakt deel uit van een divers team met servicedeskmedewerkers, netwerkbeheerders, werkplekbeheerders en systeembeheerders. Samenwerken doe je in een open, veilige sfeer, met een agile mindset en de drive om continu te verbeteren. Je neemt dan ook regelmatig deel aan projecten, in verschillende settings. Tot slot heb je natuurlijk veel contact met gebruikers binnen de hele organisatie en met klanten.

Wat is écht leuk aan deze baan

• We zijn bezig om onze huidige infrastructuur en dienstverlening te standaardiseren, stabiliseren en te verbeteren. Daar draag jij een steentje aan bij.
• We zijn een heel mensgerichte organisatie en er is ontzettend veel ruimte om je te ontwikkelen.

Is er ook iets minder leuk

Eerlijk en open, dat zijn we graag. Omdat we veel aan het verbeteren en veranderen zijn, ligt nog niet alles in jouw werk vast. Dat is soms chaotisch, maar tegelijkertijd kun je wel meedenken over de beste oplossing.

Wat neem je mee

Stress komt eigenlijk niet in jouw woordenboek voor. Hoe druk het ook is, je wilt graag #meerbetekenen voor een ander en bent oprecht enthousiast als je probleem kunt oplossen. Aan jouw scherpe analytische blik weten knelpunten bovendien niet snel te ontsnappen. Je werkt graag zelfstandig, maar kom je ergens een keer niet uit, dan ga je wel bij anderen te rade of je duikt zelf ‘de boeken’ in. Hoe meer je leert, leuker het voor jou is. Daarnaast heb je goede communicatieve vaardigheden, waardoor je anderen goed mee kunt nemen in jouw uitleg of verhaal.

Verder vragen we:

• een afgeronde mbo-opleiding niveau 4, richting ICT;
• het liefst al wat werkervaring op een servicedesk, maar dit kan ook jouw eerste ‘echte’ baan worden na je studie;
• kennis van ICT hardware en software en het liefst ook van ITIL processen, MS Office en Citrix.

Wat krijg je ervoor terug

IT&Care is onderdeel van HumanTotalCare. De merken van HumanTotalCare – met in totaal 1500 collega’s – hebben één gezamenlijk doel voor ogen: een gezond, gemotiveerd en competent werkend Nederland. Die missie dragen wij intern natuurlijk ook uit. Het team waar je in terecht komt kenmerkt zich als innovatief en analytisch. En verder:

• Een salaris tussen de € 2.100,- en € 2.600,- per maand (o.b.v. fulltime) afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband, goede pensioenregeling en 25 vakantiedagen (plus de mogelijkheid om bij te kopen). Plus een laptop, mobiele telefoon en reiskostenvergoeding.
• Een leven lang leren en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, onder andere door training en opleiding.
• Aandacht voor preventie en vitaliteit in je werk richting klanten, maar vooral ook vanuit onze organisatie richting jou. We zijn trots op ons vitaliteits- en ontwikkelprogramma en stimuleren je graag hier gebruik van te maken.
• Thuiswerken is mogelijk.

Je sollicitatie

Wil jij als servicedeskmedewerker #meerbetekenen voor zo’n 1.500 collega’s? We zien je sollicitatie graag tegemoet.